座席基本功能提供座席登入、退出、示忙、示闲、电话转移、外呼、三方通话、代接
管理通讯强转、强拆、电话代接、电话监听、会议
来电弹屏当客户来电时会迅速弹出客户资料，座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容
来电振铃组可按轮流、递增、随机方式选择振铃模式
录音提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放、下载和备份操作
通话质检座席员挂断电话后系统会主动邀请对方对座席员的服务满意度进行打分评价，有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估，从而提高服务质量
呼叫中心系统监控系统可以监控硬件资源、电话线路、排队情况、座席状态、当前通话等，并以Web的形式显示出来
智能号码匹配根据客户上次通话记录，系统自动为其查找上次通话座席，当该座席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该座席
点击外呼座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼
自动外拨座席可以从客户资料库中调用外拨所需电话号码，可以选择多种外拨类型（语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定应用、执行拨号脚本等），可以设定外拨任务时间，可以根据不同的外拨类型设置外拨后的电话内容等
电话黑名单如果有些人恶意骚扰座席人员，管理员可以将此人的电话号码录入系统，以后这个人将会被拒绝进行呼叫中心系统

 

 

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